3. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите? Почему?

Решение:

Мой подход: Я не буду сразу ликвидировать торговую привилегию, а постараюсь оказать поддержку дилеру, но с четким пониманием ситуации и установкой на результат.

Обоснование:

1. Ценность опытного сотрудника: Дилер был одним из самых опытных и результативных продавцов, имеющий торговую привилегию. Его потеря — это существенный удар по продажам, особенно на важной территории.
2. Сложность личной ситуации: Семейные проблемы — это очень деликатный вопрос, который сильно влияет на работоспособность человека. Мы не можем судить о его профессиональных качествах на основе личных проблем.
3. Долгосрочная перспектива: Если дилер сможет справиться с личными трудностями, он вновь станет ценным сотрудником. Резкие действия могут навсегда потерять такого специалиста.

Мои действия:

1. Индивидуальная беседа: Я проведу конфиденциальную беседу с дилером, чтобы понять масштаб его проблем, насколько он готов бороться за семью и как это влияет на его работу.
2. Предложение помощи: В рамках моих возможностей (и политики компании) я могу предложить некоторую временную поддержку: например, временно снизить объемы продаж, которые он должен выполнить, или предоставить ему небольшой отпуск для решения личных вопросов, если это возможно.
3. Установление четких сроков и KPI: Параллельно я четко обозначу, что, несмотря на личные трудности, мы ожидаем определенного уровня продаж. Необходимо установить конкретные, достижимые KPI на ближайший период и сроки для их выполнения.
4. Мониторинг: Я буду внимательно следить за его работой и состоянием.
5. Принятие решения: Если, несмотря на поддержку, его результаты не улучшатся или ситуация будет усугубляться, тогда я буду вынужден рассмотреть вопрос о ликвидации привилегии и, возможно, о замене дилера. Но это будет крайняя мера.

Ответ: Я предоставлю временную поддержку и установлю четкие KPI, прежде чем принимать решение о ликвидации торговой привилегии.