Кассир обратился к администратору с просьбой помочь покупателю найти нужный ему товар. Администратор не стал помогать, и в грубой форме ответил кассиру, чтобы тот сам искал, и его это не касается, раз покупатель обратился не к нему. Чему нужно научиться администратору?

Решение:

Администратор обязан помогать и кассиру, и покупателям, а также выстраивать конструктивное взаимодействие с коллегами, независимо от их должности. Грубость и отказ в помощи недопустимы.

• a. Выстраивать коммуникацию с руководителем (хотя это и важно, но не первостепенно в данной ситуации)
• b. Выстраивать коммуникацию с подчинёнными (администратор может быть руководителем кассира, но в данном случае вопрос о взаимодействии с коллегами)
• c. Выстраивать коммуникацию с покупателями (это прямая обязанность администратора, он должен помочь в решении проблемы покупателя)
• d. Выстраивать коммуникацию с коллегой на равной должности (кассир является коллегой, и администратор должен помочь ему или подсказать, как решить проблему покупателя)

Ответ: c, d. Выстраивать коммуникацию с покупателями, Выстраивать коммуникацию с коллегой на равной должности