Алгебра
Английский
Биология
География
Геометрия
История
Русский
Обществознание
Физика
Химия
Информатика
Литература
МатематикаВопрос:
Использование агрессии при конфликте с покупателем имеет позитивные последствия?
Ответ:
Решение:
Агрессия в общении с клиентами, как правило, ведет к негативным последствиям: ухудшению репутации, потере клиентов и эскалации конфликта. Она не способствует конструктивному решению проблемы.
Ответ: b. Нет, использование агрессии при конфликте с покупателем не имеет позитивных последствий
Похожие
- На сайте Fix Price покупатель уточнил наличие определенного товара в ближайшем к нему магазине, товар был в наличии, но придя в магазин, покупатель не нашел данный товар и обратившись к персоналу также получил ответ об его отсутствии. Может ли подобная ситуация привести к конфликту?
- Кассир обратился к администратору с просьбой помочь покупателю найти нужный ему товар. Администратор не стал помогать, и в грубой форме ответил кассиру, чтобы тот сам искал, и его это не касается, раз покупатель обратился не к нему. Чему нужно научиться администратору?
