Обращение — это слово или сочетание слов, называющее того, к кому обращаются с речью. Обращение всегда выделяется запятыми.
Прямая речь — это точная передача чужих слов. Она оформляется кавычками и начинается с большой буквы.
Косвенная речь — это передача содержания чужих слов без дословного цитирования. Она обычно присоединяется к авторским словам с помощью союзов что, чтобы, как и т.д. и не выделяется кавычками.