5 why companies employ mystery shoppers?

Решение:

В абзаце B, объясняется, почему компании нанимают таинственных покупателей: «Large companies want to know what's happening in their business, but it's difficult for them to find out what the service is like or if the tables are clean, because if a manager visits, everyone will make a special effort. Most companies want to know what things are like for a normal customer - that's why Rita's job is so important.»

Ответ: Компании нанимают таинственных покупателей, чтобы узнать, как выглядит обслуживание для обычного клиента, так как персонал ведет себя иначе при визите менеджера.