1. Правильно ли поступила старшая медицинская сестра? 2. Обоснуйте ответ.

Решение:

1. Нет, старшая медицинская сестра поступила неправильно.

2. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и принять меры по жалобе пациентки, старшая медсестра проявила равнодушие и предложила обратиться в частную клинику. Это не соответствует ее обязанностям по контролю за работой подчиненных и решению конфликтных ситуаций. Жалоба пациентки на недобросовестное отношение процедурной медсестры должна быть рассмотрена, проведена беседа, приняты меры по улучшению качества обслуживания. Отговорка о перегруженности персонала не является оправданием для игнорирования проблем пациента.

Ответ: 1. Нет. 2. Игнорирование жалобы пациентки, уклонение от выполнения обязанностей по контролю и решению проблем.