1. Правильно ли поступила медицинская сестра? 2. Обоснуйте ответ.

Решение:

1. Нет, медицинская сестра поступила неправильно.

2. Медицинская сестра не должна была перекладывать ответственность за опоздание на пациента и обвинять его в случившемся («он сам виноват»). Ее задача — организовать прием пациентов в соответствии с записью и, по возможности, решить конфликтную ситуацию, вызванную задержкой. Вместо этого она заняла обвинительную позицию, что привело к возмущению пациента. Следует учитывать, что непредвиденные обстоятельства могут возникнуть у любого человека, и медицинский персонал должен проявлять понимание и профессионализм в таких ситуациях.

Ответ: 1. Нет. 2. Непрофессиональное поведение, обвинение пациента, отсутствие эмпатии.