Задание 5. Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения: 1. Вырабатывайте у себя положительное отношение к своим ближним. 2. Относитесь к окружающим с интересом. 3. Внимательно слушайте собеседника. 4. Пытайтесь поставить себя на место другого. 5. Всегда будьте готовы оказать другому человеку помощь. 6. Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами. 7. Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени. 8. Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим. 9. Будьте в общении непринужденны и естественны. 10. По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад. 11. Будьте энергичны и уверены. 12. Выражайте свои мысли точно и внятно. 13. В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы». Но не применяйте «я». 14. Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно. 15. Постоянно повышайте свой образовательный уровень. Оформите письменно ответы на поставленные вопросы: 1. Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время? 2. Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются вам важными?

Решение:

1. Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?

Я уже применяю:

• №3. Внимательно слушаю собеседника. Это помогает лучше понять человека и его потребности.
• №8. Веду себя вежливо и корректно. Это основа любого нормального общения.
• №12. Выражаю свои мысли точно и внятно. Важно, чтобы меня правильно понимали.
• №15. Постоянно повышаю свой образовательный уровень. Это помогает чувствовать себя увереннее и иметь больше тем для разговора.

Намерен использовать в ближайшее время:

• №4. Пытаюсь поставить себя на место другого. Хочу лучше понимать мотивы и чувства людей.
• №6. Признавать достижения и сильные стороны других людей. Думаю, комплименты и похвала создают позитивную атмосферу.
• №7. Чаще называть собеседника по имени. Это делает общение более личным и располагающим.
• №14. Критические замечания высказывать сдержанно и доброжелательно. Хочу научиться давать конструктивную обратную связь, не обижая человека.

2. Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются вам важными?

Помимо перечисленных, я считаю важными следующие моменты для формирования личного «имиджа»:

• Аккуратный внешний вид. Первое впечатление часто складывается по одежде и общему виду.
• Пунктуальность. Умение приходить вовремя показывает уважение к чужому времени.
• Сдержанность в эмоциях. Умение контролировать свои чувства, особенно в стрессовых ситуациях.
• Гибкость и адаптивность. Готовность меняться и подстраиваться под разные обстоятельства и людей.
• Чувство юмора. Умение разрядить обстановку и поднять настроение.
• Позитивный настрой. Оптимизм привлекает людей и создает благоприятное впечатление.
• Последовательность в словах и делах. Надежность и предсказуемость вызывают доверие.
• Скромность. Не стоит чрезмерно хвастаться своими достижениями.

Ответ: Применяю: №3, №8, №12, №15. Намерен использовать: №4, №6, №7, №14. Важные соображения: аккуратный внешний вид, пунктуальность, сдержанность в эмоциях, гибкость, чувство юмора, позитивный настрой, последовательность, скромность.