Задание 2. Установите: 1) как размещены предприятия сферы услуг вашего района; 2) какая связь существует между ними; 3) каково качество предоставляемых ими услуг. Для выполнения задания проведите анкетирование (или опрос) населения и проанализируйте полученные ответы. Анкета может содержать следующие пункты. 1. Укажите, удовлетворяет ли вас размещение предприятий сферы услуг в вашем районе (нужное подчеркнуть): а) удовлетворяет; б) не удовлетворяет; в) мне всё равно. 2. Какие предприятия сферы услуг находятся в непосредственной близости к вашему дому? Укажите, устраивает ли вас расположение этих предприятий (нужное подчеркнуть): а) да; б) нет. 3. Какие предприятия сферы услуг отсутствуют в вашем районе? Ответьте, часто ли вы пользуетесь их услугами (нужное подчеркнуть): а) часто; б) редко; в) не пользуюсь совсем. 4. Удовлетворяет ли вас работа предприятий сферы услуг вашего района? Если не удовлетворяет, то укажите, что именно. 5. Выскажите предложения по совершенствованию работы предприятий сферы услуг вашего района. Сделайте вывод: 1) рационально или нерационально размещены предприятия сферы услуг вашего района; 2) каково качество предоставляемых ими услуг.

Решение:

Для выполнения Задания 2 необходимо провести анкетирование жителей вашего района и проанализировать полученные ответы. Ниже приведены примеры ответов и выводов, основанные на гипотетических результатах опроса.

Анализ размещения и качества услуг (на основе опроса)

1. Удовлетворённость размещением:

• а) Удовлетворяет: 70% опрошенных.
• б) Не удовлетворяет: 20% опрошенных.
• в) Мне всё равно: 10% опрошенных.

Комментарий: Большинство жителей довольны расположением предприятий сферы услуг.

2. Предприятия вблизи дома:

• Устраивает расположение: 85% опрошенных (указывали на магазины, аптеки, парикмахерские).
• Не устраивает расположение: 15% опрошенных (чаще всего касалось удалённости отделений банков или специализированных медицинских центров).

3. Отсутствующие предприятия и частота пользования:

• Отсутствуют: Центры дополнительного образования для взрослых, специализированные спортивные клубы (например, бассейн), крупные гипермаркеты.
• Частота пользования отсутствующими услугами:
• Часто: 10% (пользуются услугами, которые есть в соседних районах).
• Редко: 30%.
• Не пользуюсь совсем: 60%.

4. Удовлетворённость работой предприятий:

• Удовлетворяет: 65% опрошенных.
• Не удовлетворяет: 35% опрошенных.
• Причины неудовлетворённости: долгое ожидание в очередях, высокие цены, низкое качество обслуживания, ограниченный ассортимент товаров/услуг.

5. Предложения по совершенствованию:

• Открыть новые предприятия (например, бассейн, современный фитнес-центр).
• Улучшить качество обслуживания в существующих учреждениях (обучение персонала, сокращение очередей).
• Расширить ассортимент товаров и услуг.
• Ввести программы лояльности для постоянных клиентов.
• Улучшить транспортную доступность некоторых объектов.

Вывод:

1) Размещение предприятий сферы услуг в нашем районе в целом можно считать рациональным, так как большинство жителей удовлетворены доступностью основных услуг. Однако есть потребность в развитии более специализированных и крупных объектов.

2) Качество предоставляемых услуг неоднозначно: в целом удовлетворительное, но есть существенная доля неудовлетворённых жителей, которые указывают на проблемы с очередями, ценами и уровнем сервиса.