Задание 2. Приведите пример наблюдавшейся вами ранее в трудовом (учебном) коллективе конфликтной ситуации. Составьте карту данного конфликта. Используя ее, выявите основных участников, выполните анализ причин и основных движущих сил конфликтной ситуации. На основе этого определите оптимальный способ разрешения конфликта, который следовало бы применить в тех условиях.

Решение:

Пример конфликтной ситуации:

В учебной группе возник конфликт между двумя студентами, Ивановым и Петровым, из-за распределения ролей в проектной работе. Иванов считал, что Петров не выполняет свою часть работы качественно и в срок, что ставит под угрозу общий результат. Петров, в свою очередь, утверждал, что Иванов слишком требователен и не дает ему достаточно времени на выполнение задач.

Карта конфликта:

• Предмет конфликта: Распределение ролей и качества выполнения задач в групповом проекте.
• Участники: Иванов (инициатор претензий), Петров (объект претензий), другие члены группы (свидетели, потенциальные посредники).
• Причины: Различные представления о сроках и качестве работы, недостаточная коммуникация, возможно, личные амбиции или напряжение от сроков.
• Движущие силы: Стремление Иванова к высокому результату, желание Петрова избежать критики, возможно, давление со стороны преподавателя или общие сроки сдачи проекта.
• Возможные исходы: Успешное завершение проекта, ухудшение отношений между студентами, снижение качества проекта, конфликт может перерасти в более серьезные проблемы в группе.

Анализ причин и движущих сил:

• Основные причины: Несовпадение ожиданий по срокам и качеству, отсутствие четкого плана работ и распределения ответственности, недостаток открытого диалога между Ивановым и Петровым.
• Основные движущие силы: Ответственность перед группой и преподавателем, желание достичь цели (успешного проекта), личные убеждения каждого студента относительно своего вклада и видения работы.

Оптимальный способ разрешения конфликта:

Наиболее оптимальным способом разрешения данного конфликта было бы переговоры с элементами медиации. Иванов и Петров могли бы:

1. Обсудить проблему открыто: Организовать встречу, где каждый мог бы высказать свои претензии и опасения, не перебивая другого.
2. Выявить истинные причины: Понять, почему возникло такое расхождение во взглядах на работу. Возможно, Петрову нужна дополнительная помощь или более четкие инструкции, а Иванову — понимание реальных сроков выполнения задач Петровым.
3. Составить четкий план: Совместно разработать детализированный план выполнения проекта с конкретными задачами, сроками и критериями качества для каждого участника.
4. Привлечь посредника (при необходимости): Если самостоятельно договориться не удается, можно попросить помощи у старосты группы или другого уважаемого члена коллектива, который поможет наладить диалог.
5. Договориться о способах контроля: Установить регулярные короткие встречи для обсуждения прогресса и решения возникающих проблем.

Заключение: Применение конструктивного диалога и совместной разработки плана действий позволило бы избежать эскалации конфликта и успешно завершить проект, сохранив нормальные рабочие отношения в коллективе.

Ответ: Оптимальным способом разрешения конфликта были бы переговоры с элементами медиации, включающие открытое обсуждение, выявление причин, составление детального плана и, при необходимости, привлечение посредника.