Задание 1. Конфликтная ситуация. Отдел маркетинга акционерного общества "Интекс" состоит из 8 человек, только женщин. Руководителем подразделения является А.Т. Попова — женщина среднего предпенсионного возраста, давно работающая в данной организации на руководящих должностях и успешно справляющаяся со своими обязанностями. По характеру человек весьма властный. В прошлом году в отдел поступила на работу новая сотрудница — К.И. Алексина, молодая, симпатичная женщина, которая оканчивает заочно Московский университет коммерции. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела, и в первую очередь начальника. Алексина имеет заметные успехи в работе, в изучении рынка основной продукции АО — гидравлических приводов. Начальник отдела некоторое время "по-матерински" опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимоотношениях, и по непонятным для К.И. Алексиной причинам отношения резко ухудшились. А.Т. Попова стала постоянно придираться к К.И. Алексиной, стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Алексиной встал вопрос: что делать, не перейти ли на работу в другое предприятие? Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере внешне, на создавшуюся ситуацию. Позже разделились в своих симпатиях пополам. Участниками данного конфликта являются Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Используя метод картографии, составьте карту данного конфликта. Проведите эту работу в три этапа, а именно: первый этап: описание проблемы в общих чертах; второй этап: выявление главных участников конфликта, определение типа конфликта; третий этап: перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия, а также выяснение мотивов поведения, стоящих за позициями участников. На основе этого предложите способ разрешения конфликтной ситуации. После этого сравните составленную вами карту конфликта с приведенной ниже, сделайте необходимые для себя выводы.

Этап 1: Описание проблемы

Конфликтная ситуация возникла в отделе маркетинга между руководителем А.Т. Поповой и новой сотрудницей К.И. Алексиной. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной, проявляющихся в придирках, унижении личности и создании невыносимых условий работы для Алексиной.

Этап 2: Участники конфликта и его тип

Главные участники:

• А.Т. Попова (начальник отдела)
• К.И. Алексина (сотрудница отдела)

Второстепенные участники:

• Сотрудницы отдела (разделены на два лагеря)

Тип конфликта: Конфликт носит личностно-деловой характер, так как затрагивает как деловые отношения (условия работы, оценка труда), так и личные аспекты (унижение, придирки).

Этап 3: Потребности, опасения и мотивы

1. А.Т. Попова:

• Потребности:
• Утверждение своего авторитета и власти.
• Сохранение контроля над ситуацией и сотрудниками.
• Признание ее профессионализма и опыта.
• Опасения:
• Потеря контроля над отделом.
• Угроза ее авторитету со стороны новой, успешной сотрудницы.
• Негативная оценка ее руководства.
• Мотивы поведения:
• Возможно, чувство неуверенности в себе из-за возраста и появления молодой конкурентки.
• Страх перед изменениями и потерей своего статуса.
• Желание сохранить привычный порядок вещей.

2. К.И. Алексина:

• Потребности:
• Профессиональное развитие и карьерный рост.
• Уважение и признание ее заслуг.
• Справедливое отношение и возможность спокойно работать.
• Опасения:
• Увольнение или вынужденный переход на другую работу.
• Потеря ценного опыта и перспектив.
• Дальнейшее унижение и психологическое давление.
• Мотивы поведения:
• Стремление реализовать себя в профессии.
• Нежелание мириться с несправедливостью и неуважением.
• Желание защитить свою личность и профессиональную репутацию.

3. Сотрудницы отдела:

• Потребности:
• Стабильность и спокойная рабочая атмосфера.
• Справедливое руководство.
• Избегание конфронтации и напряженности.
• Опасения:
• Дальнейшее обострение конфликта и его влияние на рабочую атмосферу.
• Необходимость выбирать сторону.
• Потенциальные проблемы в случае эскалации конфликта.
• Мотивы поведения:
• Желание сохранить нейтралитет или присоединиться к более сильной стороне.
• Стремление к миру и спокойствию в коллективе.

Способ разрешения конфликтной ситуации

Для разрешения данного конфликта рекомендуется провести медиацию с участием нейтрального посредника (например, сотрудника отдела кадров или внешнего специалиста). Медиатор поможет сторонам:

1. Организовать открытый диалог: Создать безопасную среду для обсуждения проблем, где каждая сторона сможет высказать свои претензии и потребности без страха осуждения.
2. Выявить истинные причины конфликта: Помочь Поповой осознать свои страхи и мотивы, а Алексиной – четко сформулировать свои ожидания.
3. Найти взаимоприемлемые решения: Разработать план действий, который учитывает потребности обеих сторон. Это может включать:
• Для Поповой: Пересмотр стиля руководства, фокус на профессиональных достижениях Алексиной, делегирование части полномочий.
• Для Алексиной: Четкое понимание ее обязанностей и прав, обратная связь от Поповой, направленная на развитие, а не на унижение.
• Для коллектива: Установление правил взаимодействия, поощрение командной работы, нейтралитет в личных конфликтах.
4. Закрепить договоренности: Составить письменный план действий и регулярно отслеживать его выполнение.

Важно, чтобы обе стороны проявили готовность к компромиссу и пониманию.