Задача: Вы приобрели в магазине телевизор, гарантия которого три года. Какие действия вам необходимо осуществить, чтобы в случае поломки те-левизора до истечения гарантийного срока воспользоваться правами, пре-дусмотренными законом?

Действия для защиты прав потребителя при поломке телевизора в течение гарантийного срока:

1. Обратитесь к продавцу (магазину), где был приобретен телевизор. Возьмите с собой чек (или другое подтверждение покупки) и сам телевизор.


2. Напишите письменное заявление. В нем укажите, когда и где вы купили телевизор, опишите неисправность и сформулируйте свои требования:
   • обмен на аналогичный товар;
   • обмен на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене;
   • соразмерное уменьшение покупной цены;
   • безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт);
   • возврат уплаченной за товар суммы.


3. Предоставьте телевизор для проверки качества или экспертизы. Продавец вправе провести проверку качества, а если возникнут сомнения — экспертизу (за его счет). Вы имеете право присутствовать при проверке.


4. Соблюдайте сроки. Если вы требуете обмена товара, продавец должен заменить его в течение 7 дней, а если требуется дополнительная проверка — до 20 дней. При возврате денег — в течение 10 дней. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.


5. Если продавец отказывается выполнять ваши требования или нарушает сроки, вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей или подать иск в суд.

Важно: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обращение к продавцу (копии заявлений, акты, заключения экспертизы).