В данной ситуации, когда конфликт только назревает, самое важное — это не допустить его развития и найти первопричины. Поэтому первым шагом будет попытка понять, что именно вызывает напряжение.
Исходя из этого, наиболее подходящим первым шагом будет постараться понять причины, которые ведут к назревающему конфликту.
Правильный ответ: Постараться понять причины, которые ведут к назревающему конфликту.