Вопрос 26/30 (попытка 1из1) При выполнении работ по устранению неисправности была выявлена дополнительная неисправность услуги, которая не заявлена в наряде сотрудника. Какие ваши дальнейшие действия?

Решение:

В данной ситуации, когда во время выполнения работ по устранению одной неисправности выявляется другая, не заявленная изначально, необходимо действовать следующим образом:

1. Пояснить клиенту, что необходимо подать дополнительную заявку на обслуживание. Это важно, так как новая неисправность требует отдельного оформления, планирования и, возможно, дополнительных ресурсов или времени.
2. Не устранять новую неисправность сразу, если это не было согласовано и оформлено. Это поможет избежать недоразумений и проблем с отчетностью.
3. Зафиксировать выявленную неисправность и сообщить о ней клиенту.

Вариант 'Устранить неисправность' без оформления дополнительной заявки может привести к путанице в учете работ и финансовых расчетах.

Вариант 'Если клиент не говорит про неисправность, не акцентировать на ней внимание' является непрофессиональным, так как выявленная неисправность, даже если клиент о ней не упомянул, существует и требует решения.

Ответ: Пояснить клиенту, что необходимо подать дополнительную заявку на обслуживание.