Вопрос 11 из 30 Впрос: — это способ добычи информации у конкурентов, который представляет собой оценивание сервиса и качества товаров других компаний путем внедрения эксперта в рабочую среду под маской обычного клиента Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов • Социологические опросы и исследования • Метод «тайный покупатель» • Личные наблюдения • Консультации у профессионалов

Решение:

Описание соответствует методу «тайный покупатель», который предполагает оценку качества товаров и услуг компании под видом обычного клиента.

• Социологические опросы и исследования — сбор информации путем анкетирования или опроса целевой аудитории.
• Метод «тайный покупатель» — оценка качества обслуживания и товаров путем внедрения в роль клиента.
• Личные наблюдения — сбор информации путем непосредственного наблюдения за поведением объектов или процессов.
• Консультации у профессионалов — получение информации от экспертов в данной области.

Ответ: Метод «тайный покупатель».