В чем разница между реактивным и проактивным подходом к работе с жалобами посетителей?

Решение:

Реактивный подход заключается в реагировании на уже поступившую жалобу. Проактивный подход — это предотвращение причин возникновения жалоб до того, как они поступят.

Правильный ответ: Реактивный — реагирование на уже поступившую жалобу, проактивный — предотвращение причин возникновения жалоб.