Основная тема раздела 3.3:
Управление чувствами и эмоциями в конфликтной ситуации.
Ключевые моменты, относящиеся к допустимым приемам:
- Умение управлять чувствами и эмоциями в конфликтной ситуации заключается в использовании корректных приемов и аргументов и недопущении нелояльных.
- К допустимым приемам относится умение придать конфликту ход в соответствии со своим сценарием, то есть овладеть инициативой.