Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «...» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив большой сувенир

Решение:

Вопрос описывает этап работы с жалобами, где после возникновения проблемы клиенту предлагается бонус или подарок для сглаживания ситуации. Из предложенных вариантов, "предоставить бонус" наиболее точно соответствует описанной ситуации.

Варианты ответов:

• выяснение причины недовольства
• благодарность
• извинение
• предложить вариант решения
• предоставить бонус
• обратная связь проверка

Ответ: предоставить бонус