Обоснование: Система массового обслуживания (СМО) характеризуется показателями, описывающими состояние очереди и пропускную способность. Время ожидания и длина очереди напрямую отражают эффективность обслуживания. Пропускная способность (как относительная, так и абсолютная) показывает, сколько заявок система способна обработать за единицу времени.