Реакция модератора на конфликт. Волонтёрский отряд готовится к акции помощи приюту. В общем чате возник конфликт. Саша: «Лена, ты опять не собрала список вещей! Мы теперь не успеем сдать!» Лена: «А ты сам звонил в приют узнать список? Вечно перекладываешь на других!» Рома: «Может, обойдёмся без ссор…» Лена: «Да пожалуйста, я вообще ухожу из отряда!» Ты — модератор этого чата (координатор отряда). Как корректно отреагировать на эту ситуацию? Варианты: 1) Удалить Сашу и Лену из чата, а потом написать им в личные сообщения, чтобы помирились. 2) Не вмешиваться — это их личное дело, разберутся сами. 3) Ответить Саше: «Ты прав, она вечно тянет время», чтобы поддержать того, кто прав, и показать остальным, кто здесь виноват. 4) Написать в чат общее напоминание без имён, что оскорбления недопустимы, а с Сашей и Леной обсудить список задач отдельно, в личных сообщениях.

Правильный вариант: 4.

В чате следует спокойно напомнить всем участникам о недопустимости оскорблений и перевести обсуждение конфликта в личные сообщения. Отдельно с Сашей и Леной нужно уточнить распределение обязанностей и помочь им договориться о дальнейших действиях.

Так модератор не занимает чью-либо сторону, не усиливает конфликт и одновременно возвращает разговор к общей цели — подготовке акции.

Ответ: написать общее напоминание о правилах общения, а конфликт и список задач обсудить с Сашей и Леной отдельно.