1. ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домаш-них и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2. «ПРОДАВЕЦ» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие или продающие товары либо оказывающие услуги.
3. «ИЗГОТОВИТЕЛЬ» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары или выполняющие работы, оказывающие услуги.
4. «ИСПОЛНИТЕЛЬ» — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги.
5. СТАНДАРТ — нормативный документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований, которые обязательны для выполнения при проектировании, изготовлении, эксплуатации, ремонте и утилизации продукции.
6. НЕДОСТАТОК — любое несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
7. СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или временных затрат, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.