Представьте, что вы продюсируете образовательные курсы по созданию видеоконтента для начинающих. На основе анализа customer journey map (CJM) вы заметили, что высокая доля клиентов отказывается от покупки на этапе оформления заказа. Какая из стратегий шагов наиболее эффективна для устранения проблемы? Варианты: 1) Добавить кнопку «Позвоните мне», чтобы обеспечить моментальную связь с менеджером. 2) Увеличить рекламные бюджеты, чтобы компенсировать отказы за счёт большего охвата. 3) Установить скидку на курс для тех, кто отказывается завершить покупку на странице оплаты. 4) Улучшить интерфейс страницы, чтобы сократить количество шагов до завершения оплаты.

Наиболее эффективна стратегия, направленная непосредственно на устранение затруднений на этапе оформления заказа: упрощение интерфейса и сокращение числа шагов оплаты.

Ответ: 4) Улучшить интерфейс страницы, чтобы сократить количество шагов до завершения оплаты.