Предпосылки появления клиентоцентричного подхода в государственном управлении:
- общее снижение качества обслуживания в государственных учреждениях
- необходимость достижения показателей национальных целей развития
- цифровая трансформация
- усложнение административных процессов
- завышенные ожидания граждан от цифровых сервисов
- модернизация системы оказания государственных услуг
Ответ: Перечисленные пункты являются предпосылками для перехода к клиентоцентричному подходу в государственном управлении.