Покупатель в торговом зале с недовольством сообщает, что у Вас плесень на ягодах ежевики. Что Вы сделаете? Можно выбрать лишь один вариант ответа.

Решение:

В данной ситуации важно оперативно и правильно отреагировать на жалобу покупателя, чтобы сохранить его лояльность и репутацию магазина.

1. Поблагодарю покупателя и сниму товар с продажи — этот вариант предполагает немедленное решение проблемы, признание ошибки и предотвращение дальнейшего распространения некачественного товара.
2. Сообщу директору — это действие может быть предпринято после первичного урегулирования ситуации с покупателем.
3. Попрошу покупателя позвонить на Горячую линию Компании — это может показаться перекладыванием ответственности и не решит проблему на месте.

Наиболее правильным и клиентоориентированным действием будет решение проблемы на месте.

Ответ: Поблагодарю покупателя и сниму товар с продажи.