Вопрос:

Оказание услуги Технической поддержки для населенного пункта < 10 тыс человек. Какие контрольные сроки устранения неисправности (сквозные сроки SLA) для инцидента 1-го приоритета (услуга недоступна)?

Ответ:

Решение:

Для населенного пункта с численностью менее 10 тысяч человек, срок устранения неисправности для инцидента 1-го приоритета (услуга недоступна) составляет 24 часа.

Ответ: 24 часа.