Обеспечивающая функция «управление инцидентами» включает в себя:

Решение:

Обеспечивающая функция «управление инцидентами» направлена на минимизацию негативного влияния инцидентов на бизнес-процессы. Она включает в себя процедуры, направленные на восстановление нормальной работы как можно быстрее.

• Стандартизированную процедуру регистрации, классификации и устранения сбоев — это основной элемент управления инцидентами, так как он напрямую занимается решением проблем.
• Профилактика прогулов, планирование отпусков и закупка канцелярии относятся к другим функциям управления, но не являются основной сутью управления инцидентами.

Ответ: Стандартизированную процедуру регистрации, классификации и устранения сбоев.