Квалификационный тест линейного сотрудника Вопрос 16 из 30 Что должен сделать кассир при возникновении претензии у покупателя? Можно выбрать лишь один вариант ответа. Все перечисленные варианты верны Ответить доброжелательным тоном Незамедлительно нажать на звонок для вызова администратора Проявить сожаление

Решение:

В случае возникновения претензии у покупателя, кассир должен действовать профессионально и в соответствии с установленными процедурами.

1. Ответить доброжелательным тоном: Важно сохранять спокойствие и вежливость, чтобы не усугубить конфликтную ситуацию.
2. Незамедлительно нажать на звонок для вызова администратора: При возникновении претензии, которая не может быть решена кассиром самостоятельно, необходимо привлечь администратора для урегулирования ситуации.
3. Проявить сожаление: Выражение сочувствия и понимания ситуации покупателя может помочь снять напряжение.

Примечание: Вариант "Все перечисленные варианты верны" не является корректным, так как кассир должен выбрать конкретные действия, а не общую фразу.

Ответ: Ответить доброжелательным тоном, Незамедлительно нажать на звонок для вызова администратора, Проявить сожаление.