Квалификационный тест линейного сотрудника Вопрос 12 из 30 В магазин вбежал взволнованный покупатель и говорит, что забыл тут важные документы. Просит посмотреть записи с камер. Что Вы ему скажете? Можно выбрать лишь один вариант ответа. К сожалению, наши камеры не записывают видео, они только для вида К сожалению, у меня нет доступа к системе видеонаблюдения. Я могу пригласить администратора. Пойдемте, я все покажу

Решение:

В данной ситуации необходимо действовать в соответствии с правилами безопасности и процедурами компании. Наиболее корректным ответом будет тот, который предполагает дальнейшее решение проблемы с участием ответственных лиц.

1. Вариант "К сожалению, наши камеры не записывают видео, они только для вида" — некорректен, так как может ввести покупателя в заблуждение и не решить проблему.
2. Вариант "К сожалению, у меня нет доступа к системе видеонаблюдения. Я могу пригласить администратора." — наиболее правильный. Сотрудник признает свою некомпетентность в данном вопросе, но предлагает решение проблемы путем привлечения администратора, который имеет соответствующие доступы.
3. Вариант "Пойдемте, я все покажу" — потенциально рискованный, так как без доступа к системе видеонаблюдения и соответствующих полномочий, сотрудник не может выполнить просьбу покупателя, что может привести к нарушению конфиденциальности или процедур безопасности.

Ответ: К сожалению, у меня нет доступа к системе видеонаблюдения. Я могу пригласить администратора.