Ключевым фактором успешного внедрения CRM является... Варианты: исключение всех точек контакта, кроме онлайн-продаж; опора на мнение топ-менеджмента без учета клиентов; целостный анализ взаимодействия клиента и бренда; отказ от цифровизации данных.

Правильный вариант — целостный анализ взаимодействия клиента и бренда. CRM эффективна, когда учитывает все точки контакта с клиентом и использует данные для построения единой картины взаимодействия.

Ответ: целостный анализ взаимодействия клиента и бренда.