Привет! Разбираемся с вопросом про систему оценки эффективности менеджмента, предложенную Д. Нортоном.
Система, которую предложили Д. Нортон и Р. Каплан, называется сбалансированная система показателей (BSC, Balanced Scorecard). Эта система позволяет оценивать эффективность организации не только по финансовым показателям, но и учитывать другие важные аспекты, такие как клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие.
Ответ: BSC
Проверка за 10 секунд: Сбалансированная система показателей (BSC) учитывает финансы, клиентов, процессы и развитие.
Доп. профит: База
BSC помогает компании видеть полную картину своей деятельности и принимать более обоснованные решения.