Какой тип вопросов наиболее эффективен для выяснения истинных потребностей и ожиданий посетителя?

Решение:

Для выяснения истинных потребностей и ожиданий посетителя наиболее эффективны открытые вопросы. Они позволяют посетителю подробно изложить свои мысли, пожелания и опасения, предоставляя более глубокую и ценную информацию по сравнению с закрытыми или наводящими вопросами.

Ответ: Открытые вопросы («Что привело вас в нашу организацию?»).