Какой приём активного слушания демонстрирует фраза: «Правильно ли я понимаю, что вы расстроены из-за задержки поставки лекарств?»

Решение:

Фраза «Правильно ли я понимаю, что вы расстроены из-за задержки поставки лекарств?» является примером приёма активного слушания, который называется уточнение. Этот приём позволяет убедиться в правильности понимания информации, задавая уточняющие вопросы и перефразируя слова собеседника.

• а. Рефрейминг и уточнение: Рефрейминг — это изменение взгляда на ситуацию, а уточнение — проверка понимания. Здесь присутствует только уточнение.
• b. Поддакивание: Поддакивание — это пассивное согласие, кивки, словесные заверения, не несущие смысловой нагрузки.
• с. Оценка: Оценка — это выражение своего мнения, суждения о словах собеседника.
• d. Резюмирование: Резюмирование — это краткое изложение основных мыслей собеседника.

Ответ: а. Рефрейминг и уточнение