Какой метод активного слушания является наиболее эффективным для проверки точности понимания чувств и смысла слов собеседника в сложной эмоциональной ситуации, например, при жалобе клиента аптеки? Выберите один ответ: О а. Селективное слушание с фокусировкой на ключевых фактах b. Эмпатическое слушание с использованием техники отражения чувств и перефразирования с. Критическое слушание для выявления неточностей в рассказе d. Директивное слушание с целью быстрого нахождения решения

Решение:

Для проверки точности понимания чувств и смысла слов собеседника в сложной эмоциональной ситуации, например, при жалобе клиента аптеки, наиболее эффективным является эмпатическое слушание с использованием техники отражения чувств и перефразирования. Этот метод позволяет не только убедиться в правильности понимания информации, но и показать клиенту, что его слышат и понимают, что способствует установлению доверия.

Ответ: b. Эмпатическое слушание с использованием техники отражения чувств и перефразирования