Какой KPI является опережающим (leading indicator), а не запаздывающим?

Объяснение:

Опережающие KPI (leading indicators) — это показатели, которые предсказывают будущие результаты, в то время как запаздывающие KPI (lagging indicators) измеряют прошлые результаты. Опережающий KPI помогает принимать своевременные управленческие решения.

Варианты ответов:

• Количество проведенных тренингов для сотрудников ресепшн — это опережающий KPI, так как повышение квалификации персонала может привести к улучшению качества обслуживания и, как следствие, к увеличению числа посетителей или уменьшению количества жалоб в будущем.
• Количество поступивших жалоб за месяц — это запаздывающий KPI, так как он отражает прошлые проблемы.
• Текучесть кадров в подразделении — это запаздывающий KPI, показывающий прошлые проблемы с персоналом.
• Количество принятых посетителей — это запаздывающий KPI, отражающий текущую или прошлую активность.

Ответ: Количество проведенных тренингов для сотрудников ресепшн.