Какой этап делового телефонного разговора является ключевым с точки зрения анализа потребностей абонента?

Решение:

Для анализа потребностей абонента ключевым этапом делового телефонного разговора является этап выявления цели и мотивации звонка, также известный как зондирование. На этом этапе устанавливается, что именно нужно клиенту, каковы его ожидания и проблемы.

Выбранный вариант:

• Выявление цели и мотивации звонка (зондирование)