Какое из перечисленного является ключевым элементом невербальной коммуникации, укрепляющим доверие пациента к фармацевту?

Решение:

Невербальная коммуникация включает в себя невербальные сигналы, которые помогают установить контакт и доверие. Из предложенных вариантов, открытая поза и зрительный контакт являются наиболее значимыми элементами для укрепления доверия.

• а. Скрещенные на груди руки — может сигнализировать о закрытости, защитной позиции.
• б. Быстрая жестикуляция для экономии времени — может восприниматься как спешка, невнимательность.
• с. Общение, не отрываясь от заполнения документов — демонстрирует приоритет задачи над пациентом, снижая ощущение важности клиента.
• d. Открытая поза и зрительный контакт во время консультации — такие сигналы выражают внимание, открытость и готовность к диалогу, что способствует установлению доверительных отношений.

Ответ: d. Открытая поза и зрительный контакт во время консультации