Какие приёмы активного слушания и в какой последовательности были использованы менеджером издательства в ходе телефонного разговора с потенциальным клиентом? Варианты: 1) эхо, дублирование, открытый вопрос, перефразирование, открытый вопрос; 2) открытый вопрос, резюмирование, открытый вопрос, дублирование; 3) резюмирование, дублирование, открытый вопрос, перефразирование.

В разговоре использована последовательность: открытый вопрос («Вы хотели бы напечатать книги и листовки? Расскажите подробнее»), резюмирование («Участие в таком масштабном мероприятии — это большой успех»), открытый вопрос («Откуда Вы узнали о нас?»), дублирование («Правильно ли я Вас понял, что вам необходима рекламная полиграфическая продукция…?»).

Ответ: 2) открытый вопрос, резюмирование, открытый вопрос, дублирование.