К теме 1.5. Коммуникации в менеджменте Практическое занятие №14 Кейс-задание «Решение конфликтных ситуаций»

Таблица № 1. Решение конфликтных ситуаций

Для каждой причины из таблицы необходимо подобрать правильный вариант решения конфликтной ситуации из Таблицы №2.

1. Боятся перемен

У некоторых менеджеров удобные условия работы, они считают, что новые обязанности или обучение лишают их комфорта. Им подойдет Вариант №3. Выведите менеджеров из зоны комфорта: поручите решение нестандартных и сложных задач, проведите тестирование и внедрите соревнование по KPI между сотрудниками. Менеджеры увидят пробелы в знаниях и захотят их восполнить.

2. Уверены в собственных силах

Некоторые менеджеры считают себя профессионалами, поэтому не понимают зачем им учиться или меняться. В этом случае поможет Вариант №2. Проведите тестирование менеджеров, непубличный опрос клиентов и проверку методом «тайный покупатель». Выявленные отрицательные результаты необходимо публично обнародовать, объяснить профессиональные пробелы и необходимость в обучении.

3. Не желают развиваться

Некоторые менеджеры ленятся и не понимают, как дополнительные навыки помогут им в работе и карьере. Здесь подойдет Вариант №1. Создайте систему мотивации для менеджеров, которые позитивно показывают себя в обучении и принимают активное участие в конференциях. Систему мотивации можно уравновесить материальным и нематериальным стимулированием (дополнительный день к отпуску, компенсация за питание или хобби).

4. Не видят стимула

Компания не мотивирует, а заставляет менеджеров проходить обучение. Они учатся неохотно, поэтому не усваивают материал. Предложите Вариант №4. Для тех менеджеров, которые успешно прошли обучение и покажут хорошие результаты внедрена система повышения заработной платы (через специальные денежные бонусы), а также повышение по должности.