Извините, по правилам компании мы не можем производить размен

Необходимо уточнить, что имеется в виду под «разменом». Если речь идет о размене купюр, то можно предложить воспользоваться терминалом или ближайшим банком. Если речь о другом виде «размена», требуется дополнительная информация.