Для того, чтобы долго удерживать покупателя в числе лояльных, компания «Лидер» планирует внедрить в свою деятельность эмоциональные способы повышения лояльности. Какие действия должна предпринять компания?

Правильный ответ: повысить уровень сервиса, проявлять дружелюбность и приветливость со стороны сотрудников, организовать работу с негативом.

Эти меры укрепляют эмоциональную связь покупателя с компанией. Кэшбэк, бонусы и скидки относятся преимущественно к материальным способам стимулирования покупок.