Что является примером необъективного фактора при оценке работы сотрудника методом «тайный посетитель»?

Решение:

Необъективный фактор — это тот, который зависит от личного мнения, настроения или предвзятости оценивающего, а не от реальных показателей работы. В данном случае, личное впечатление проверяющего, например, недовольство интонацией голоса, является субъективной оценкой, не связанной напрямую с качеством обслуживания или выполнением должностных обязанностей.

• Факт заполнения журнала учета — это объективный показатель, фиксирующий выполнение процедуры.
• Наличие приветствия посетителя — это объективная, наблюдаемая часть процесса обслуживания.
• Наличие зрительного контакта — это также объективный, наблюдаемый аспект взаимодействия.
• Личное впечатление проверяющего («не понравилась интонация голоса») — это субъективная оценка, основанная на личных предпочтениях и эмоциях, что делает её необъективной.

Ответ: Личное впечатление проверяющего («не понравилась интонация голоса»).