Что такое претензия с точки зрения курса? Выберите один вариант ответа: 1) Это жалоба, которую обязательно нужно передать администрации ПВЗ. 2) Это личное оскорбление. 3) Это эмоционально выраженное недовольство из-за несоответствия результата ожиданиям клиента и одновременно сообщение о неудовлетворённой потребности.

Правильный вариант — 3. Претензия выражает недовольство клиента несоответствием результата его ожиданиям и сообщает о неудовлетворённой потребности.

Ответ: Это эмоционально выраженное недовольство из-за несоответствия результата ожиданиям клиента и одновременно сообщение о неудовлетворённой потребности.