Что подразумевает технология «эскалации обращения»?

Решение:

Эскалация обращения — это процесс передачи обращения на более высокий уровень или в специализированное подразделение, когда невозможно решить проблему на текущем уровне.

• Закрытие обращения без ответа — не является эскалацией.
• Передача обращения на вышестоящий уровень или в специализированное подразделение при невозможности решения на текущем уровне — это и есть суть эскалации.
• Удаление обращения — не является эскалацией.
• Автоматический ответ — не является эскалацией.

Ответ: Передача обращения на вышестоящий уровень или в специализированное подразделение при невозможности решения на текущем уровне.