Что означает термин «эскалация» в процессе работы с жалобой посетителя?

Решение:

Термин «эскалация» в процессе работы с жалобой посетителя означает передачу проблемы на более высокий уровень управления (руководителю). Это делается для того, чтобы более опытные или уполномоченные сотрудники могли принять решение или предпринять действия для разрешения ситуации.

Правильный ответ: Передача проблемы на более высокий уровень управления (руководителю).