Что необходимо знать сотрудникам, чтобы работа с покупателями дала максимальный результат?

Решение:

Чтобы работа с покупателями приносила максимальный результат, сотрудникам необходимо знать:

• Принципы дружественного сервиса: умение вежливо общаться, создавать позитивную атмосферу, решать проблемы клиентов.
• Знание ассортимента: полное понимание товаров, их характеристик, преимуществ и отличий. Это позволяет грамотно консультировать и предлагать подходящие варианты.
• Этапы продаж: знание последовательности действий от установления контакта до завершения сделки и постпродажного обслуживания.

Таким образом, сочетание этих знаний обеспечивает эффективное взаимодействие с покупателями.

Ответ: Принципы дружественного сервиса, Знание ассортимента, Этапы продаж