Что из перечисления является примером «проактивного» обслуживания посетителей?

Решение:

Проактивное обслуживание посетителей означает предвосхищение их потребностей и предложение помощи до того, как они сами обратятся за ней. Это активное взаимодействие, направленное на повышение уровня сервиса.

• Сотрудник самостоятельно предлагает помощь («Вам помочь с навигацией по зданию?») — это пример проактивного обслуживания, так как сотрудник сам инициирует контакт и предлагает помощь, не дожидаясь вопроса от посетителя.
• Сотрудник ждет, пока посетитель сам задаст вопрос — это реактивное обслуживание.
• Сотрудник игнорирует посетителя — это непрофессиональное поведение, а не обслуживание.
• Сотрудник отвечает только на телефонные звонки — это тоже реактивное обслуживание, ограниченное одним каналом связи.

Ответ: Сотрудник самостоятельно предлагает помощь («Вам помочь с навигацией по зданию?»)