Analyze the given example and explain the influence of verbal and non-verbal communication on the participants. What conclusion can be drawn from the described situation? In your opinion, which information should be relied upon in case of a clear discrepancy between verbal and non-verbal information?

Задание 18.

В данной ситуации мы видим, как знакомый с готовностью обещает найти книгу, но не может этого сделать. Здесь влияние вербальной и невербальной информации проявляется следующим образом:

1. Вербальная информация: Слова знакомого («с готовностью соглашается», «начинает искать») создают ожидание, что книга будет найдена.
2. Невербальная информация: Сам процесс поиска, который долго не приносит результата, и, возможно, изменившееся выражение лица, жесты (например, разведение рук, вздох) могут указывать на трудности или невозможность найти книгу.

Вывод из ситуации:

Когда вербальная информация (что говорится) расходится с невербальной (как это говорится, действия, мимика), следует больше полагаться на невербальную информацию. Она часто является более искренней и отражает истинное состояние дел или намерения человека.

Ответ: В случае явного расхождения между вербальной и невербальной информацией, следует полагаться на невербальную информацию, так как она зачастую более достоверна.