8. Вы - менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано. Как вы поступите?

Решение:

Я бы не стал предлагать женщине тур на Мертвое море, несмотря на его выгодность. Мой приоритет — безопасность и здоровье клиента.

Действия:

1. Честный разговор: Я бы откровенно рассказал женщине о противопоказаниях для гипертоников при поездке на Мертвое море, основываясь на медицинских фактах.
2. Предложение альтернативы: Вместо этого я бы предложил ей тур в Грецию, как она и хотела изначально. Если у меня нет подходящего тура в Грецию, я бы постарался найти альтернативные направления, которые были бы безопасны и приятны для нее, учитывая ее состояние здоровья.
3. Рекомендации: Я бы также посоветовал ей проконсультироваться с врачом перед поездкой, чтобы убедиться в безопасности выбранного маршрута.

Причина: Репутация фирмы и забота о клиенте гораздо важнее сиюминутной выгоды от продажи горящего тура. Обман или умалчивание опасных для здоровья фактов недопустимы. Лучше потерять одну продажу, чем подорвать доверие и навредить клиенту.