Ответ:

Правильный вариант: Спокойствие, пояснение ситуации, фиксация доказательств, совместное решение, поддержка после разговора.

Такой алгоритм помогает сохранить доверие, разобраться в ситуации и вместе найти решение без давления и обвинений.

Ответ: 3-й вариант.