23. Задача. Пациент из-за непредвиденных обстоятельств на работе опоздал на прием к врачу. Медицинская сестра вызывала в кабинет строго по записи и попросила подождать, когда появится «окно». Пациент прождал более часа в очереди. Мужчина стал возмущаться. На что медицинская сестра сказала, что он сам виноват и не надо было опаздывать. Мужчина возмутился и стал скандалить. 1. Правильно ли поступила медицинская сестра? 2. Обоснуйте ответ.

Решение:

1. Нет, медицинская сестра поступила не совсем корректно.
2. Обоснование: Хотя пациент и опоздал, реакция медсестры была непрофессиональной. Вместо того чтобы проявить эмпатию и постараться найти решение, она обвинила пациента и спровоцировала конфликт. Правильнее было бы выслушать объяснения, уточнить причину опоздания и, по возможности, найти компромиссное решение, чтобы урегулировать ситуацию и не допустить скандала.

Ответ: Нет, медсестра поступила непрофессионально, спровоцировав конфликт вместо попытки решить проблему.